Bonjour,.

Même cas de figure pour nous, réservation d'un logement pour 10 via Booking en Belgique du 27 au 29 mars. Le propriétaire propose de reporter, mais cela n'est pas possible car plusieurs personnes viennent de l'étranger et trouver une nouvelle date est impossible.

Quelqu'un a-t-il une piste pour obtenir remboursement ?

Merci de votre aide

bonjour
vu la situation actuelle ... c'est compliqué de leur demander de rembourser.... nous ne sommes pas dans un cadre "normal".. faudra être patient ..

Être patient ? Perso ça ne me gêne pas d'attendre plusieurs mois tant que je me fais rembourser.
Mais là c'est un refus pur et dur...

Même situation...tant que les assurances ne donneront pas de "garanties" aux pros du voyage, nous allons trinquer..

J'ai reçu un nouveau message de Booking :

"En raison des décisions gouvernementales liées au coronavirus (Covid-19), il est possible que vous soyez dans l'impossibilité de séjourner dans l'établissement que vous avez réservé. Veuillez mettre à jour votre réservation si nécessaire. "

Je leur ai donc demandé si les remboursements étaient dorénavant possibles et 20min plus tard ils m'ont répondu que le remboursement serait effectif sous 10-15 jours.

Une lueur d'espoir pour les remboursements :)

Bonjour Rashem,

Merci pour l'info. Aviez-vous réglé le montant à booking ou directement au professionnel ?

J'avais réglé le montant à Booking.

C'est le problème quand on réserve soi même.
Vous n'êtes couvertes par aucune loi particulière, donc si l'hôtel est ouvert et opère normalement, vous n'avez pas le droit d'exiger quoi que ce soit.
Dans tout état de cause, vous n'êtes pas fautive de l'annulation mais l'hôtel non plus. En attendant, c'est bien vous qui ne vous y rendez pas, donc de votre fait, du moins selon le droit.
Raison pour laquelle il est toujours prudent de prendre des réservations anulables si on ne voyage pas en forfait, et des assurances.
Et encore, pas toutes les assurances prennent en compte les épidémies...

Ceci dit, tout dépendra uniquement de la bonne volonté de l'hôtelier et/ou de Booking. Légalement il n'y aura rien a faire s'ils refusent à nouveau le remboursement.

Bonjour à tous,

Et si les frontières sont fermées !! On passe par dessus ? Ou on fait impasse sur les lois ? Pour ne pas perdre ses arrhes ? Merci pour votre réponses.

Bonjour,

J'ai le même problème que vous deux nuits réservées et déjà payées en Espagne mais moi directement à l'hôtel.

Je sais que je vais sans doute m'assoir dessus.

Concernant la frontière le gouvernement espagnol envisage de la laisser fermer jusqu'en octobre donc pas la peine d'essayer de passer.

Une fois j'ai dû annuler un séjour booking non annulable et non remboursable, l'hôtel en France a accepté ma demande d'annulation et booking m'a remboursé sans l'accord de l'hôtel vous ne pouvez rien faire.

C'est chaque hôtel qui décide.

Le mien est fermé jusqu'au 31 mai j'ai envoyé un mail mais pas de réponse.

je vais aller voir avec ma banque comme j'ai payé par visa voir si eux peuvent faire quelque chose.

Bonsoir,
Excusez-moi si ma réponse ne concerne pas votre problème mais j'en profite pour recommander à ceux qui réservent des hôtels de réserver le plus possible en direct pour soutenir les hôteliers qui paient une commission de l'ordre de 20 % pour toutes réservations passées par ces intermédiaires pour un service relativement faible.