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Dans les hôtels, si la réservation n'est pas remboursable, ils ne sont pas tenus de rembourser.

Bonjour,
Mon fils était en Allemagne pour un stage de 3 mois et il a été obligé de rentrer à cause du coronavirus à la demande de son université, il avait une petite chambre en location par le biais de airbnb et pour la période du 16 mars au 18 mars (date à laquelle il est rentré) airbnb m'a prélevé 966 euro(s) soit un premier versement de 490 euro(s) et lorsque j'ai annulé sa réservation ils m'ont prélevé 476 euro(s) donc pour 2 nuits cela fait 966 euro(s) la propriétaire ne veut me rembourser que 97 euro(s) car comme il était déjà dans le logement le cas de force majeure ne fonctionne pas ! est-ce que vous pouvez faire quelque chose pour nous ?
Il est vrai qu'il est noté dans les conditions générales d'annulation Airbnb que si une réservation est commencée le cas de force majeure ne fonctionne pas, mais le coronavirus n'était pas connu du temps des conditions générales alors je me disais qu'il pouvait peut-être y avoir une possibilité pour bénéficier d'un remboursement sachant qu'il s'agit forcément d'un cas de fore majeure car c'est quand même le gouvernement qui a demandé au français de rentrer.
Merci beaucoup pour votre aide.
Bien cordialement.

Bonjour à tous,

Je vous explique mon problème en espérant que quelqu'un pourra m'aider :

Mon fils était en Allemagne pour un stage de 3 mois et il a été obligé de rentrer à cause du coronavirus à la demande de son université et du gouvernement !
Il avait une petite chambre en location par le biais de airbnb et pour la période du 16 mars au 06 juin 2020 et le 18 mars il est rentré en urgence on a donc annulé la réservation et Airbnb m'a prélevé 966 euro(s) soit un premier versement de 490 euro(s) et lorsque j'ai annulé sa réservation ils m'ont prélevé 476 euro(s) donc pour 2 nuits cela fait 966 euro(s) la propriétaire ne veut me rembourser que 97 euro(s) car comme il était déjà dans le logement le cas de force majeure ne fonctionne pas !
Il est vrai que dans les conditions générales d'annulation d'Airbnb, quand une réservation est commencée le cas de force majeure ne s'applique pas mais comme le coronavirus n'existait pas quand les conditions générales ont été écrites je pense que c'est forcément un cas de force majeure car c'est quand même le gouvernement qui a demandé aux français de rentrer !
Est-ce que vous pouvez faire quelque chose pour m'aider ?
Merci pour votre aide.

anonyme a écrit :
"Il est vrai qu'il est noté dans les conditions générales d'annulation Airbnb que si une réservation est commencée le cas de force majeure ne fonctionne pas, mais le coronavirus n'était pas connu du temps des conditions générales alors je me disais qu'il pouvait peut-être y avoir une possibilité pour bénéficier d'un remboursement sachant qu'il s'agit forcément d'un cas de fore majeure car c'est quand même le gouvernement qui a demandé au français de rentrer. "

Bonjour,
https://www.airbnb.fr/help/article/2701/politique-relative-aux-cas-de-force-majeure-et-coronavirus-covid19

Malheureusement ils stipulent que "Si une réservation est déjà commencée (la date d'arrivée est passée), le cas de force majeure ne s'applique pas."
Dans les faits, le gouvernement n'a obligé ni demandé à aucun ressortissant français à rentrer en France. Même les ressortissants qui étaient en Chine, aucun n'a été obligé de rentrer, la France leur a proposé le rapatriement s'ils le souhaitaient, mais c'était leur liberté de choisir.

Dans tous les cas, vous ne pourrez rien faire contre Airbnb.
A moins que j'ai loupé quelque chose, j'avoue je ne suis pas vraiment spécialiste avec le AirBnb, mais à ce qu'il me semble ils ne sont même pas soumis au code du tourisme.

anonyme a écrit :
""Vous avez droit au remboursement des prestations non utilisées. Je vous ai mis le lien.
Après si vous voulez avoir plus de chances d'obtenir un geste, dites leur que vous acceptez un avoir des sommes. Parfois négocier n'est pas si mal que ça. ""


Merci pour votre réponse.

Dans le lien il est indiqué "Si vous n'avez pas pu profiter de prestations touristiques déjà payées" est-ce que cela voudrait dire que l'agence/le prestataire doit rembourser le reste du séjour, c'est à dire du 19 au 25 mars.

En lisant je dirai oui mais je préfère vous demander.

Si les prestations sont payées, c'est oui. Donc les nuitées non utilisées ou autres services contractés avec le professionnel du tourisme.

Je trouve cela scandaleux que Airbnb demande aux propriétaires de ne pas rembourser les locations qui avaient commencé au prorata de la période effectuée.
Après 8 nuits d'une location payée pour 4 semaines, je suis rentré à mon domicile suite aux mesures prises par le gouvernement que j'ai appliqué à la lettre.
J'ai payé 875,65€ pour finalement 8 nuits dans un studio puant le tabac froid, ayant des tâches de sang sur la couette (j'ai découvert cela après le départ de la propriétaire, un matin au réveil !), des tâches d'origine inconnues sur les tapis de bain (elle m'a dit qu'il étaient tachés mais propres!), et une machine à laver que le propriétaire m'a vivement conseillé d'utiliser qu'avec le programme 1/2 heure (sinon, la machine se promène dans la pièce!). Airbnb demande de prendre contact avec le propriétaire pour être remboursé (pourtant il nous communique le montant pouvant être remboursé !) et de son coté, le propriétaire s'en remet aux conditions de remboursement Airbnb et refuse la demande !
Habituellement j'utilisais le site "Leboncoin" pour mes déplacements...j'aurais dû écouter mon instinct et continuer à louer par ce site simple et gratuit. Avec un contact direct avec le propriétaire, sans intermédiaire, cette mésaventure n'aurait pas eu lieu.
J'ai décidé de supprimer mon compte AIRBNB après le confinement si ce remboursement de 572 € n'a pas été effectué sous 8 jours. Après cela, ma mésaventure sera partager avec l'ensemble de mes collègues ainsi qu'à la toile. Je vais communiquer sur ce site la suite de cette "expérience spéciale CORONAVIRUS avec Airbnb". REMBOURSEMENT ou TOUJOURS PAS DE REMBOURSEMENT ?
J'invite vivement les personnes dans ma situation à compléter ce site (ayant une arrivée dans la location Airbnb avant le 14 mars), donc, ne remplissant pas les conditions générales très malhonnêtes d'Airbnb. Insister encore sur leur site en redemandant le remboursement, NE LÂCHER SURTOUT PAS ! ! ! RACONTER VOTRE MESAVENTURE ! redemander le remboursement! SUPPRIMER VOTRE COMPTE AIRBNB si la situation ne change pas sous 8 jours !

3% de 1k€ ça fait 30€ ; du personnel pour un particulier ?

Bonjour,

Je vous partage ce lien, qui vous sera certainement très utile dans vos démarches de recours contre Airbnb :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show

Il s'agit d'un dispositif indépendant mis en place par la Commission Européenne pour vous aider et vous accompagner dans le règlement de vos litiges de toute nature, et donc y compris ceux qui peuvent vous opposer à Airbnb.

Suite à plusieurs dégâts subis suite à une location, et après de longs mois de conversation stérile avec les équipes internes d'Airbnb pour obtenir réparation, je viens moi-même d'ouvrir une demande de recours via ce biais.

Je n'ai pas manqué d'avertir les équipes d'Airbnb de ma démarche, et alors que leur conduite jusqu'à présent avait été d'afficher une indifférence totale et constante malgré la multitude d'interlocuteurs que j'ai pu avoir, leur ton et leur attitude vient brusquement de changer.

J'attends donc la suite, mais il semblerait qu'après plusieurs mois de longs échanges infructueux, les choses soient enfin entrain de bouger.

J'ai lu plusieurs des témoignages qui ont été publiés ici, et je me suis retrouvé dans plusieurs de vos propos.
Je suis scandalisé par l'attitude et la façon avec laquelle Airbnb abuse de sa position de force pour fuir ses responsabilités.
Dans mon cas, ils n'ont pas hésité même à multiplier les tentatives pour fabriquer en vain de fausses preuves pour me mettre en tort, et espérer peut-être me voir abandonner.. oui cela paraît invraisemblable, mais je pèse bien mes mots en écrivant cela, et je garde précieusement à disposition dans mes archives tous les détails et échanges de courrier à ce sujet.

Si vous êtes dans mon cas, vraiment je vous encourage donc à ne pas hésiter à déposer un recours via ce dispositif, qui je précise ne nécessite aucune avance de frais.
Ces pratiques d'Airbnb sont consternantes et inadmissibles, et à ce titre elles méritent d'être condamnées.
Plus vous ferez remonter vos témoignages et les abus dont vous avez pu être victime auprès d'organismes compétents, et plus les autorités se rendront compte de l'ampleur du phénomène.

Cela sera au moins aussi efficace qu'un recours collectif, d'autant qu'Airbnb semble manifestement s'être protégé contre cette éventualité en prévoyant bien de disqualifier ce type de démarche au sein de ses conditions de service.
L'autre avantage de ce dispositif européen est qu'il est extrêmement simple et facile à mettre en place, et qu'il est gratuit.

Pour vous préciser un peu le fonctionnement du dispositif.
Il s'agit d'un site qui permet de catégoriser et caractériser votre demande de manière précise et encadrée.
Ensuite, il transmet automatiquement votre plainte à tous les organismes reconnus compétents pour vous défendre dans votre cas précis.
Ces organismes officiels seront chargés ensuite d'analyser votre demande, et d'organiser pour vous votre défense.
Tout ceci se fait de manière assez rapide, claire et sans aucun frais.

Voici de nouveau le lien :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show
SVP partagez le autour de vous à tous ceux qui pourraient en avoir besoin.
Personnellement, j'ai mis du temps à tomber dessus, alors qu'il mériterait vraiment d'être plus connu.

Ensuite, j'aimerais vous inviter également à partager vos retours d'expérience sur ce dispositif ici même par le biais de ce forum.
Cela permettra d'avoir un suivi et de capitaliser sur nos expériences, le but étant de permettre je l'espère d'aider à ce que chaque personne qui a pu être victime des pratiques honteuses et malhonnêtes d'Airbnb puisse trouver ici des éclairages ou éléments de soutien à sa démarche.

Je suis convaincu qu'à défaut de pouvoir mutualiser nos actions, c'est en faisant remonter ici tous nos témoignages et notamment ceux qui racontent nos succès et la manière dont nous nous y sommes pris pour y parvenir, que les pratiques inadmissibles et malhonnêtes d'Airbnb pourront cesser.

Bonjour,

Ma fille devait effectuer un voyage à Malte dans le cadre d'ERASMUS du 21 mai au 26 juillet 2020. Nous avons déjà payé 30 jours de location soit 1040 euros. Même si Airbnb annonce à grand renfort de pub qu'ils vont rembourser les voyageurs pour tous voyages réservés avant le 14 mars et dont l'arrivée est entre le 14 mars et le 31 mai 2020, je suis très méfiante. D'après ce que je vois sur les différents FORUM de différents sites, ils se débrouillent toujours par une pirouette de ne pas rembourser les voyageurs. Beaucoup de personnes se plaignent et sont mécontentes.
J'aimerais savoir si certains voyageurs ont réussi à se faire rembourser et comment? C'est vrai que sur les forums , il ya beaucoup de mécontents et souvent les satisfaits, eux ne témoignent pas. Je souhaiterais savoir la démarche à suivre pour le remboursement et les documents que vous avez fournis ?
POur l'instant , je n'ai fait que dialoguer avec Airbnb par mail et je n'ai pas lancé la procédure d'annulation. Merci à l'avance pour vos réponses.

Eh bien finalement Airbnb a été au top et m'a remboursé l'intégralité de ce que j'avais versé. Je n'ai échangé avec eux que par mail et n'ai pas engagé moi-même la procédure d'annulation. Ils s'en sont chargé. Je leur ai envoyé le mail d'Air malte disant que mes vols étaient annulés à cause du covid 19 et également une page du site de notre ministère de l'Europe et des affaires étrangères où il était indiqué que les autorités maltaises avaient suspendu toutes ses liaisons aériennes internationales depuis le 21 mars et pour une durée indéterminée. Je leur ai donc écrit que cela relève des conditions force majeure liée au covid-19 "Mes moyens de transport ont été annulés ou fermés, ce qui rend le voyage impossible". Quelques heures plus tard, airbnb m'envoyait un mail que la somme était remboursé sur mon compte PAY PAL et effectivement l'argent y avait bien été viré. Peut-être que pour moi, cela s'est bien passé parce que Malte est une île et que sans transport aérien c'était casi impossible de s'y rendre ? A voir pour les personnes qui vont annuler pour l'Espagne ou l'Italie qui sont des pays frontaliers. Bon courage à tous pour vos annulations et remboursements de voyage.

Contente de voir que votre situation s'est arrangée. Il faut être patient.

Bonjour j’ai lu beaucoup de message sur cette conversation c’est vraiment horrible ...
Avez vous essaye de porter plainte à la police ? Je vais faire ça semaine prochaine car pendant le confinement j’ai laissé mon appartement et la locataire est resté bien plus longtemps que prévu sans possibilité pour moi de venir .. du coup Airbnb m’indique que ca ne c’est pas produit pendant les dates de réservation ...forcément elle scouat ...
bref je suis dégoûté de cette expérience désastreuse :/
Bon courage à tous ..

Bonjour,
j’ai réservé un gite en Seine et Marne (proche de l'aéroport CDF) pour 3 nuits du 13 au 16 août pour 6 personnes pour accueillir nos enfants qui devaient rentrer d'Australie pour 3 semaines de vacances.
Malheureusement suite au COVID leur vol est annulé.
J'ai essayé d'annuler le séjour mais le propriétaire ne veut rien entendre. J'ai versé la moitié de la location soit 185 Euros et en cas d'annulation ce montant est perdu.
AIRBNB ne répond pas au téléphone car personnel réduit.
Pouvez-vous, SVP, me dire comment dois-je procéder pour annuler cette réservation et récupérer la somme déjà versée depuis le 9 janvier.
En vous remerciant pour votre aide.


Sylvie

Bonjour,
J’ai 2 enfants diabétiques, maladie très dangereuse pour le Coronavirus. Le médecin diabétologue nous a donc demandé à ce que nos enfants ne soient pas exposés à des risques sanitaires comme nous le vivons depuis mars 2020.
J’ai donc écrit à Airbnb pour pouvoir annuler et être remboursé de ma réservation de cet été dans une grande résidence partagée. La réservation a été faite en février donc bien avant la date requise par Airbnb pour pouvoir être remboursé. J’ai précisé à Rbnb que j’avais tous les justificatifs concernant le diabète de nos enfants mais je n’ai aucun nouvelle, pas de réponse à mes demandes.
Quelqu’un a t-il des informations pour nous aider ? Nous sommes dans une situation difficile.
Merci beaucoup.
Fabrice

Bonjour, je pense que c'est le coronavirus qui est dangereux pour des enfants diabétiques et non le diabète dangereux pour le coronavirus.

A quelle date avez vous réservé? à quelle date avez vous résiliez?, quelle date met en avant Rbnb et à quoi correspond t'elle à ses yeux?. Avez vous un extrait des CG de Rbnb traitant de la situation de force majeure?

Votre réservation correspond à une location sèche sans transport ni activités?.

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